١- التحقق من صلاحيه قبول شكوى العميل وفقا للائحه هيئه الاتصالات و شركه لوجتكس

٢- فتح بلاغ و اعطاء العميل رقم البلاغ

٣- متابعه البلاغ من قبل الادارات المعنيه

٤- استلام افاده سواء سلبيه او ايجابيه

٥- ابلاغ العميل برسالة نصية بالاجراءات التي تمت لمعالجة شكواه

٦- سيتم معالجة الشكوي خلال فترة زمنية مقدارها 10 ايام عمل باذن الله

٧- فى حال التعويض يتم ابلاغ العميل بالاوراق المطلوبه